EXPRESI.co, BONTANG — Sejumlah warga mengeluh mengenai Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bontang yang terletak di lantai 4 Pasar Taman Rawa Indah, Jalan Ir. H. Juanda, Tanjung Laut Indah, Bontang Selatan.
Keluhan mulai dari akses MPP yang sulit terjangkau hingga banyaknya unit pelayanan yang tutup, tentu saja membuat warga kesulitan mendapatkan pelayanan publik Pemerintah Kota (Pemkot) Bontang.
MPP merupakan fasilitas yang menawarkan layanan terpadu satu pintu untuk masyarakat yang difungsikan sejak tahun 2022.
Dalam gedung MPP ada 42 gerai dari Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Instansi vertikal lainnya, yang seharusnya siap melayani masyarakat.
Sayangnya, banyak Gerai pelayanan publik itu yang tutup alias tidak difungsikan. Keadaan ini memaksa Rina, salah seorang warga Tanjung Laut, tidak bisa mendapatkan layanan yang dibutuhkannya.
“Saya mau urus soal UMKM tidak bisa karena kan tutup,” ungkapnya, Selasa 25 November 2025.
Padahal jarak rumah Rina dengan MPP lebih dekat ketimbang kantor Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Perindustrian, dan Perdagangan (DKUMPP) Kota Bontang yang terletak di Bontang Lestari.
Jarak ekses pelayanan yang jauh membuatnya harus pergi menempuh perjalanan dari rumah ke Bontang Lestari yang memakan waktu sekitar 35 menit.
“Jadi kan harus pergi jauh untuk bisa dapat pelayanan,” ucapnya.
Rina juga menyoroti akses MPP yang terletak di lantai 4 dinilai sulit dijangkau karena jauh dari pintu masuk pasar Taman Rawa Indah. Menurutnya, lokasi MPP seharusnya mudah dikenali oleh masyarakat secara umum.
“Kalau ini kan tidak terlihat di jalanan umum,” ucapnya.
Kepala Unit Pelayanan Terpadu (UPT) Pasar Kota Bontang, Nurfaidah menyampaikan bahwa sebetulnya MPP masih difungsikan sebagian kecil unit pelayanan, ri antaranya Disdukcapil, DPMPTSP, dan Dinas Kesehatan.
Ia mengaku sebagian besar gerai unit layanan sudah lama tutup dan tidak ada perwakilannya untuk melayani masyarakat Kota Taman
.
“Memang sudah banyak gerai pelayanan yang tutup,” imbuhnya. (Labib)
Tinggalkan Balasan