Expresi, Bontang — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali menunjukkan komitmennya dalam memperkuat transparansi dan mutu pelayanan publik.
Inovasi terbaru yang dihadirkan adalah fasilitas kotak pengaduan sederhana namun efektif yang ditempatkan strategis di area pelayanan.
Fasilitas ini dirancang untuk menjadi jembatan komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, menjelaskan bahwa kemudahan akses menjadi kunci utama dari inisiatif ini.
“Kotak pengaduan ini kami rancang dengan sistem yang sangat sederhana agar siapa pun dapat menggunakannya,” ucap Aspiannur, Selasa (18/11/2025).
Begini Caranya
Proses penyampaian keluhan pun dibuat ringkas. Pengunjung hanya perlu melakukan pemindaian (scan) barcode yang tersedia di atas kotak.
Setelah memindai, masyarakat akan diminta mengisi data diri seperti nama dan status, kemudian memilih jenis pelayanan yang menjadi sumber kendala.
“Setelah itu, pesan atau keluhan dapat langsung dituliskan,” ucap Kadis.
Dirinya menjamin bahwa setiap masukan yang masuk akan diproses secara serius dan ditindaklanjuti oleh petugas DPMPTSP. “Semua pengaduan akan kami tindaklanjuti untuk memastikan masalah terselesaikan dan pelayanan kepada publik menjadi lebih baik,” tegasnya.
Kehadiran kotak pengaduan, menurut Aspiannur, adalah langkah nyata DPMPTSP untuk memastikan setiap pengunjung dan pemohon layanan merasa didengar dan mendapatkan solusi cepat atas kendala yang dihadapi.
Memudahkan Pengawasan
Harapannya, fasilitas ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pemohon layanan tetapi juga memudahkan pengawasan internal dan peningkatan kualitas layanan di masa mendatang.
Bagi masyarakat yang lebih memilih jalur digital, DPMPTSP juga telah menyediakan saluran pengaduan melalui sistem Perizinan Digital DPMPTSP.
Dengan formulir dan panduan yang tersedia secara online, laporan dapat disampaikan lebih cepat tanpa harus mendatangi kantor secara fisik.
Dengan kombinasi fasilitas fisik dan digital ini, DPMPTSP Bontang berharap dapat membangun pengalaman yang lebih nyaman dan responsif bagi seluruh masyarakat Bontang. (Adv)
Tinggalkan Balasan