Expresi, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali menunjukkan taringnya dalam memberikan pelayanan prima.
Kinerja dinas ini di semester pertama tahun 2025 sukses mengukuhkan kepercayaan publik, terbukti dengan capaian membanggakan dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Nilai IKM yang diperoleh DPMPTSP mencapai angka 93,18, sebuah capaian yang secara resmi menempatkan layanan dinas ini dalam kategori Sangat Baik.
Hasil ini sekaligus menjadi penanda bahwa semangat kecepatan, transparansi, dan kemudahan akses dalam pelayanan publik telah benar-benar terwujud di Kota Bontang.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, menyambut baik hasil survei tersebut. “Nilai 93,18 ini merupakan bentuk kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kami. Tentu, ini menjadi bukti bahwa seluruh jajaran kami telah memberikan pelayanan yang cepat, transparan, dan mudah diakses,” ujar Aspiannur beberapa waktu lalu.
Meski demikian, ia menekankan bahwa capaian ini bukanlah akhir, melainkan motivasi. “Tentu ini juga menjadi motivasi agar ke depan kami bisa menjadi lebih baik lagi,” tambahnya.
Proses penilaian kepuasan masyarakat dilakukan secara modern dan digital. Masyarakat yang baru saja mendapatkan layanan di PTSP dapat langsung memberikan masukan melalui pemindaian QR code yang tersedia.
Sistem ini memungkinkan publik menilai berbagai aspek krusial, mulai dari kecepatan layanan, keramahan petugas, hingga kemudahan prosedur yang ditawarkan.
Aspiannur menjelaskan bahwa survei ini merupakan evaluasi rutin yang digelar dua kali dalam setahun, di setiap semester. Nilai 93,18 yang diumumkan saat ini adalah murni hasil dari evaluasi semester pertama.
Dengan capaian yang sudah berada di level “Sangat Baik,” DPMPTSP berkomitmen untuk tidak berpuas diri. Aspiannur secara khusus mengajak masyarakat untuk lebih aktif berpartisipasi dalam setiap survei. “Kami terus membuka ruang evaluasi dari masyarakat. Partisipasi mereka menjadi kunci agar pelayanan semakin berkualitas,” tutupnya, menegaskan komitmen mempertahankan, bahkan meningkatkan, standar layanan. (Adv)
Tinggalkan Balasan