Expresi, Bontang – Memangkas antrean dan menjawab kebingungan warga, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang resmi meluncurkan sebuah terobosan layanan publik berbasis digital.
Inovasi itu dinamakan Teman Responsif Perizinan Anda (TERA), sebuah asisten virtual cerdas yang ditenagai oleh teknologi AI Gemini dan dapat diakses semudah mengirim pesan di WhatsApp.
Siti Hardyanti, Penata Perizinan DPMPTSP Kota Bontang, mengungkapkan bahwa TERA lahir dari kebutuhan mendesak untuk mengatasi tantangan pelayanan.
Sebab dia mengaku pihaknya sering menerima pertanyaan berulang dari masyarakat, padahal jawabannya sudah tersedia di sistem digital perizinan.
“Masalahnya, warga kesulitan mencari informasi tersebut karena belum ada fitur pencarian langsung yang mudah,” jelasnya belum lama ini.
Kini, dengan kehadiran TERA, proses mendapatkan informasi perizinan menjadi sangat sederhana.
Warga hanya perlu memindai barcode tertentu, lalu mengirimkan pertanyaan melalui nomor WhatsApp TERA.
Asisten virtual ini akan langsung merespons dan memberikan jawaban secara otomatis, menyerupai percakapan chat biasa.
“Bentuknya seperti chat biasa. Masyarakat tinggal kirim pesan ke WhatsApp, nanti langsung dijawab oleh AI Gemini,” tambah Siti Hardyanti.
Pemilihan platform WhatsApp bukannya tanpa alasan. Siti menjelaskan keputusan ini didasarkan pada tingkat keakraban masyarakat Bontang terhadap aplikasi tersebut. “Saya pilih WhatsApp karena paling familiar. Warga tidak perlu mengunduh aplikasi baru, cukup gunakan yang sudah ada di ponsel mereka.”
Meskipun layanan ini berbasis digital, DPMPTSP Bontang tetap memastikan inklusivitas. Bagi warga yang belum terbiasa, seperti lansia atau pelaku usaha yang memilih datang langsung ke kantor, petugas di loket pelayanan akan siap membantu memperkenalkan dan memandu cara penggunaan TERA.
Siti Hardyanti menutup dengan optimisme. TERA kini sudah dapat digunakan dan akan terus ditingkatkan agar semakin interaktif dan responsif terhadap berbagai jenis pertanyaan. “Harapan kami masyarakat bisa mendapatkan jawaban cepat tanpa harus menunggu lama atau datang ke kantor. Jadi semuanya bisa dilakukan dari ponsel,” tukasnya. (Adv)
Tinggalkan Balasan