EXPRESI.co, BONTANG — Kinerja pelayanan dan perizinan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang mendapat sambutan positif dari warga. Dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terbaru, OPD yang dikomando Muhammad Aspiannur ini mendapat predikat sangat baik.
Dalam laporan IKM periode Januari-Juli 2024, DPM-PTSP Bontang mendapat skor IKM sebesar 92,47 dengan predikat mutu pelayanan sangat baik. Nilai 92,47 itu diperoleh dari hasil penilaian yang dilakukan 770 responen yang pernah mengurus keperluan di DPM-PTSP.
Kepala DPM-PTSP Bontang, Muhammad Aspiannur menjelaskan ada sejumlah indikator yang mempengaruhi penilaian IKM. Di antaranya, prosedur layanan perizinan, kemudahan persyaratan, waktu pelayanan, biaya, produk spesifikasi jenis pelayanan, kinerja petugas pelayanan, hingga sistem siber yang diterapkan.
“Masih ada indikator lain semisal apakah ada layanan untuk disabilitas, penanganan aduan, dan pemenuhan sarana dan prasarana lainnya dalam menunjang layanan,” kata Aspiannur belum lama ini.
Penilaian IKM itu menggunakan metode Computer Assisted Web Interviewing (CAWI) pada aplikasi E-PTPS. Sedangkan skala yang digunakan berada di rentang angka 1-4.
“Karena tes menggunakan sistem, jadi kami tidak bisa intervensi. Semua murni hasil penilaian masyarakat,” sebutnya.
Dengan tingginya IKM yang diperoleh DPM-PTSP, Aspiannur kembali mengucapkan apresiasi dan terima kasih kepada publik. Menurutnya capaian ini akan menjadi pecut semangat bagi pihaknya untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi publik. Menurutnya, kepuasan publik terhadap kinerja dan layanan yang diberikan pemerintah adalah hal paling utama.
“Mewakili teman-teman di DPM-PTSP kami ucapkan terima kasih. Ini akan menjadi pecut semangat bagi kami untuk terus memberi pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tandasnya. (Adv)
Tinggalkan Balasan