EXPRESI.co, BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang meraih nilai 92,19 dengan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) 3,69 dalam Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) yang diselenggarakan oleh Lembaga Administrasi Negara (LAN).
Kordinator Perizinana DPMPTSP Kota Bontang, febtry Manik mengatakan pelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan yang mampu memenuhi harapan dari masyarakat yang dilayani.
Adapun tujuan pelaksanaan SPKP ini untuk mengetahui gambaran persepsi kepuasan mitra kerja atau pengguna layanan yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat terhadap mutu dan kualitas pelayanan pengawasan yang telah diberikan oleh DPMPTSP Bontang.
“Hasil yang kami (DPMPTSP) terima itu berdasarkan hasil dari 30 responden masyrakat sehingga masuk dalam kategori sangat baik,” ucapnya kepada redaksi, Selasa (11/6/2024).
Lebih lanjut, ia menyebut jika pelaksanaan survey menggunakan kuesioner manual dan online yang disebarkan kepada pengguna layanan dengan menerapkan 13 pertanyaan.
“Survei yang dilakukan mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei,” pungkasnya. (Adv)
